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怎么去提升新用户使用服务的比率和使用频次

发表日期:2020-07-29 09:48文章编辑:admin浏览次数: 标签:    

1. 产品新手模式

2. 降低使用服务门槛

3. 用户激励

4. 用户分层

5. 服务的触发

6. 用户筛选

7. 使用问题的排除

任何的产品方案都应该是围绕着解决问题服务的,那以上的策略在解决用户的什么问题呢?

 

1. 产品新手模式

新用户的特征是使用动力足,但因为没接触过产品所以使用能力弱,如果产品提供的服务过多,用户就会比较茫然,无从下手,也会因为信息过载 使用难度过大而放弃。

所以这时候使用产品的新手模式是很必要的,简化成极速精简版的产品,让用户体验过产品核心服务之后,再去体验更多其他的功能。

比如说很多游戏的设计就有新手期的模式,降低新用户使用服务难度过大带来的沮丧感,这个方式是其他复杂业务的产品也可以尝试的。

 

2. 降低使用服务门槛

部分来体验服务的用户可能动力一般,如果使用服务的门槛超过预期,就比较容易放弃。

这时候降低服务的使用门槛是一个可以尝试的思路。

有些心理咨询的产品客单价是300元左右,用户使用门槛较高,他们会使用15块钱速答的方式,降低用户使用服务的门槛,再引导购买高客单价的服务。

很多教育公司的课程价格也是高达数千元,用户使用门槛很高,低价甚至免费的试听课,就是常态在用的新用户转化方式。

 

3. 用户激励

相同解决来体验服务的用户动力不足,容易放弃的问题。

新手任务、新人福利、减免卡券等激励手段就会提升新用户去使用服务的动力,也会起到引导用户使用服务的作用。

比如淘宝客和电商产品会提供0元购或者新人优惠券的激励,提升新用户使用服务的用户比率。

这一点最顶级的应用者当属趣头条们了,激励体系不只在新用户阶段,而且直接和产品服务形成了伴生关系,最终作为产品差异化卖点而存在。

4. 用户分层

如果产品覆盖用户量过大,不同特征的用户在相同需求上也会有细分的差异化需求,单一的服务无法满足。这时候找到有明显需求差异的用户特征,再提供与之匹配的服务,就会提升新用户使用服务的比率和使用后的满意度。

比如小红书发现新用户中低龄用户留存比较差,去研究他们的使用行为,发现他们在搜索的动漫 头像 明星内容,需求没有得到满足,feed的推荐内容也没有满足,就去安排运营团队做该部分内容的补齐,或者缺内容标签的隐藏。

在这一点上大公司会比较有优势,因为小公司可以拿到用户的信息太少了,没办法做更多维度的分析,而像BAT一类的大公司,可以把公司旗下所有产品的用户资料集合起来给各个产品使用。

比如腾讯的全民K歌,把QQ音乐的用户听歌数据拿来,解决新用户唱什么的问题;

比如说微信读书,把微信的关系链拿来,能知道我的好友在看什么,解决新用户看什么的问题

...

5. 服务的触发

新用户使用产品存在没被培养成习惯的问题,可能会过早离开就忘记这个服务了,持续的触发使用是必要的。

比如说外卖和生鲜电商产品在你没有使用他们到一个频次时候,会经常给你推送优惠券,培养你的使用习惯;

社交产品会经常推送给你附近的妹子,刺激你去使用

...

6. 用户筛选通过渠道的维度来看,不同渠道的产品使用服务的意愿会有较大差异。

有的渠道用户就是质量低,有的渠道用户需求和产品服务不匹配,有的渠道投放广告和产品卖点没有一脉相承,平均到整体用户上来看就会拉低留存的情况。

这时候持续监控不同渠道的用户质量,排除那些的低质量渠道的用户,加大高质量用户渠道的投放,矫正投放的广告物料就很有必要了。

7. 使用问题的排除

这个问题一般在新产品比较常见,产品经常会出现服务不稳定的问题,用户无法正常顺利地使用,就谈不上留下来了。

有些做手机系统相关的产品,做各个机型手机的适配和解决与手机系统冲突的问题是留存中很大的问题

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